Si elle est handicapée par des adresses e-mail inactives qui ne fournissent plus aucune conversion. Si on note une baisse d’activité en raison de la désinscription de certains de vos contacts.

Le tableau global vous donne un aperçu de la situation de votre liste d’e-marketing. Mais surtout des efforts que vous devrez fournir pour générer de nouvelles inscriptions ou réactiver d’anciens contacts.

Délai

Tous ces aspects sont à surveiller sur une période plus étendue d’une campagne unique. Vous devez suivre tout cela sur le long terme, de préférence en mettant au point un paramétrage. Vous devez définir un ‘e-échec’ en tant que quantité d’adresses e-mail qui tombent sur une période d’un an, disons. Par exemple, votre liste d’envoi compte 100 adresses, dont 30 sont désactivées sur l’année, ce qui vous fait un taux d’échec annuel de 30%. Sur base mensuelle, on obtient 2,5%. Cela semble beaucoup mais diverses enquêtes démontrent que ce sont souvent les mêmes pourcentages qui émergent. Une liste d’e-marketing semble être une entité organique. Voici un taux qui vous permettra de tester vos propres listes.

Raison

Ces mêmes sources soulignent que seule une petite part de cet ‘e-échec’ trouve son origine dans les désinscriptions à votre newsletter. Celles-ci se limitent à 2 à 3% sur base annuelle. Cela signifie que la plupart des adresses désactivées sont à attribuer au (hard) bouncing.. Des adresses mal encodées lors de l’inscription – bien qu’une bonne plate-forme e-mail avec opt-in correct ne permettrait jamais l’activation d’une telle adresse – peuvent en être la cause. L’expiration de la validité d’une adresse e-mail est également une cause importante. Vous ne serez pas surpris d’apprendre que cela se produit le plus fréquemment parmi les listes constituées d’adresses gratuites comme ‘gmail’ ou ‘hotmail’.

Les adresses e-mail appartenant à ce dernier groupe augmentent leurs activités pendant les périodes de vacances. Cela peut occasion des problèmes surtout auprès d’ISP dont la taille des boîtes de réception est limitée. Une bonne plate-forme d’e-mailing supprimera ces adresses de la liste après plusieurs bounces. Ce que vous constaterez immédiatement avec votre paramètre e-échec. Au final, ces adresses ne devraient pas être perdues.

Il peut être bon d’envoyer un message de réactivation à ces adresses après une période de vacances. Si vous n’aviez pas tenu ce paramètre à l’œil, vous n’auriez pas été conscient de la problématique.

Une fois au courant de ces chiffres, il apparaît clairement que vos efforts pour garder active votre e-mailing list ou l’élaguer sont importants. Car avoir à sa disposition une belle liste et ne rien faire ensuite pour l’entretenir se révèle très néfaste à long terme!

Une adresse e-mail désactivée n’apporte aucune conversion mais la contacter vous coûte de l’argent. Nous vous donnons quelques conseils simples pour commencer votre grand nettoyage.

Etape 1: Séparez les adresses actives et inactives

Il ne s’agit pas de regrouper les adresses inactives et de les passer à la trappe d’un seul bloc en appuyant sur ‘delete’, naturellement. La première étape consiste à diviser votre liste en adresses actives et inactives. Une bonne plateforme e-mail vous permet d’exporter toutes adresses actives vers une nouvelle liste via un système de rapportage. Veillez bien à ce que ce système prenne en compte une période suffisamment longue. Un contact ne clique pas systématiquement sur chaque e-mail que vous lui envoyez. Par ailleurs, il n’est pas toujours possible de détecter la lecture d’un e-mail. Un contact dont vous pensez qu’il ne vous lit pas peut être bel et bien actif.

Etape 2: Testez vos adresses inactives

Si vos rapports indiquent la date d’inscription, vous remarquerez que plus celle-ci est ancienne, plus le risque d’inactivité est élevé. Les gens oublient parfois pourquoi ils avaient laissé leur adresse sur votre site web. Ou encore votre sujet a perdu sa pertinence à leurs yeux. Mais soyez tranquille, cette liste renferme encore un certain potentiel. Donc, avant de les supprimer, envoyez une dernière campagne de communication à ces contacts. Prévoyez un message spécifique les informant de leur inscription et leur offrant un opt-out ou un opt-in. Envoyez ce message en format texte, pas HTML car il s’agit peut-être précisément du problème pour votre destinataire.

Etape 3: Inscrivez le prochain nettoyage à votre agenda

Pas besoin d’attendre le printemps suivant, naturellement. La recherche a démontré que les adresses e-mails inscrites il y a plus de six mois affichent une forte baisse en termes d’assiduité de lecture, pouvant aller jusqu’à 40%. Un pourcentage non négligeable. Nous ajoutons donc le conseil suivant. Conservez les adresses inactives réactivées via l’étape 2 dans une liste d’e-mail marketing à part. Vous pourrez les repasser au crible dans six mois…

Une série d’interventions simples suffisent parfois à booster votre e-mail marketing. C’est tout à fait possible avec le Journal. La nouvelle mise en page attirera la curiosité de vos fans dans les prochains jours.

Le bloc d’inscription

Tout d’abord, il y a l’en-tête de votre nouvelle page. Au niveau images et logos, votre graphiste aura déjà fait le nécessaire. Au niveau de l’e-mail marketing, nous nous concentrons essentiellement sur les blocs favoris qui se trouvent sous cette grande image. Ils sont quatre à s’afficher en permanence sans devoir cliquer sur un onglet pour faire apparaître tous les favoris.

Nous voyons cette configuration fortuite comme une mini structure de navigation qui ressort bien de l’ensemble. Vous pouvez l’utiliser pour encourager les visiteurs à découvrir vos activités plus en détail. L’un des ces quatre blocs peut parfaitement abriter un déclencheur pour guider des inscriptions supplémentaires à votre liste d’e-mail marketing

Journal

Vous envoyez régulièrement des newsletters? Dans ce cas, la ligne du temps est faite pour vous. Vous pouvez y reprendre les différents numéros en format html dans votre historique. Vos visiteurs embrassent ainsi d’un seul coup d’œil ce qu’ils peuvent attendre de vous s’ils s’inscrivent à votre newsletter. C’est en général l’un des meilleurs arguments pour convaincre quelqu’un de donner son adresse e-mail.

Il vous reste alors une petite modification à apporter. Terminez chaque newsletter publiée sur Facebook par un bouton redirigeant le lecteur vers votre module d’inscription. Il faut battre le fer tant qu’il est chaud!

La conception de messages électroniques invitant à la lecture du contenu s’accompagne d’un travail fastidieux. Le lecteur est motivé à agir mais sans plus trop savoir dans quel sens. Veillez à la clarté de votre appel à l’action dans vos newsletters.

Place logique

Veillez à ce que le lien sur lequel le lecteur est appelé à cliquer se trouve à un emplacement logique. Lorsque votre contact a parcouru entièrement votre newsletter et qu’il souhaite réagir à votre offre, il ne cherchera pas plus loin que le bout de son nez. C’est pourquoi le lien cliquable doit se trouver à la fin de votre texte. Veillez aussi à conférer un statut clair à votre lien. Un appel à l’action doit se distinguer du reste du texte.

Clarté

Appliquez une couleur remarquable. Et expliquez clairement l’action que vous proposez. ‘Cliquez ici’ est synonyme de ‘partez à l’aventure’. Les messages ‘Plus d’infos’ ou ‘Commandez ici’ en disent déjà davantage. Une communication claire entraîne une réaction plus rapide de votre contact. Car gardez bien à l’esprit que de telles décisions se prennent en une seconde. Ne laissez pas votre contact gaspiller de précieuses fractions de cette seconde en hésitant à cliquer sur le lien.

Informez via votre clic

Optez donc pour des messages du type « Cliquez ici pour une réduction de 20% sur votre prochain city trip ». Il apparaît alors clairement que votre destinataire a une action à entreprendre. Sans compter qu’il est clairement informé sur ce qu’il peut attendre de votre offre. Un message clair mène à une conversion ciblée. A quoi cela vous avance-t-il de voir vos contacts cliquer systématiquement pour ensuite décrocher?

Restez sobre

Un dernier conseil pour conclure. Nous visons une conversion maximale. En soi, il n’y a rien de mal à cela. Mais en incluant plusieurs possibilités d’action au sein d’un même e-mail, vous courez au-devant de problèmes. Pour commencer, le lecteur ne saisit pas exactement où se trouve son avantage. Ensuite, il clique précisément sur le lien le moins pertinent. Déçu, votre contact décroche alors que le lien adéquat se trouvait un peu plus loin dans votre e-mail. Quel dommage, n’est-ce pas!

Cette enquête a sondé la quasi-totalité des e-shops néerlandais et testé leur gestion des e-mails. Ce qui a donné des résultats chiffrés surprenants. Nous vous proposons un aperçu des découvertes les plus marquantes, accompagnées de quelques conseils.

14% des retailers ne tiennent pas leurs promesses d’e-mailing

Une vente constitue le moment idéal pour solliciter l’adresse e-mail du client. En effet, vous en avez besoin pour envoyer la confirmation de la transaction. C’est alors la moindre des choses de demander à votre nouveau client si il souhaite recevoir votre newsletter en cochant une simple case. Ne faites pas comme ces 14% de retailers néerlandais qui ont fini par être percés à jour.

Assurez-vous que votre nouveau contact reçoive effectivement une newsletter. Vous pouvez mettre ici en place un système automatisé. Au moyen d’une bonne plateforme d’e-mail marketing, vous pouvez directement planifier l’envoi de mailings futurs. Ceux-ci peuvent être préparés pour un envoi standard. Il vous suffit alors d’attribuer la nouvelle adresse e-mail à la liste d’e-mail marketing adéquate. Ce n’est qu’en assurant une jonction efficace entre votre e-shop et votre plateforme d’e-mailing que vous pourrez être sûr(e) de vous.

8% emploie un nom d’expéditeur imprécis

Le nom de l’expéditeur est important. Indiquez clairement que votre newsletter provient de votre e-shop. Cela n’a pas de sens de vous cacher derrière un nom équivoque. Si le destinataire ne clique pas dès le début, le risque est grand qu’il ne lise pas votre contenu. Votre contact sait qu’il s’est inscrit à votre newsletter. Et comme nous profitons de l’occasion pour proposer quelques conseils…

N’entamez pas votre nom d’expéditeur par la notion no-reply. Vous nuisez à l’identification et vous risquez d’irriter votre contact. Par ailleurs, les grands portails comme Gmail et Hotmail commencent à traiter ce genre de nom comme des spams. Du reste, qu’y a-t-il de mal à laisser réagir vos lecteurs à votre newsletter?

20% ont une fréquence d’e-mailing trop basse

Un message de bienvenue et ensuite un e-mail annuel à l’occasion de la nouvelle année, le moment commercial par excellence. En dehors de cela, silence radio… Naturellement, chacun gère les choses comme il l’entend. Chaque campagne d’e-mailing s’accompagne néanmoins de conversion. Ce qui équivaut à un chiffre d’affaires. En envoyant les messages adéquats, vous convaincrez sans doute certains clients passifs de faire un achat. C’est pourquoi il est important d’élaborer une stratégie d’e-mailing pour les adresses e-mail que vous collectez lors du check-out de votre e-shop.

Mettez chaque mois un produit en évidence, sur lequel vous axez une newsletter. Vous pouvez éventuellement diversifier ce produit via une plateforme d’e-mail marketing en fonction des précédents achats. Vous devez en outre faire preuve d’observation. Votre contact est-il actif et clique-t-il sur vos messages? Vous fonctionnez alors à la bonne fréquence. Si son activité ralentit, cela peut indiquer que vous avez franchi la limite du rythme adéquat. S’il ne clique jamais, vous devez envisager de réexaminer le contenu de votre newsletter.

30% utilisent une ligne d’objet vague, non concrète

Si pendant dix mois consécutifs, vous envoyer un e-mail dont l’objet est ‘la newsletter’, alors interrogez-vous. Qui êtes-vous? Qu’avez-vous à offrir? Pourquoi votre newsletter vaut-elle la peine d’être lue? Heureusement, deux tiers de la population interrogée en voit parfaitement l’utilité! Votre ligne d’objet est votre enseigne.

Commencez par signaler quel e-shop vous êtes. Insistez ensuite en 30 caractères sur les nouvelles fantastiques que vous avez pour votre client. Vous verrez l’assiduité de vos lecteurs grimper en flèche. Et dans le sillage de ces actions de lecture, les conversions viendront d’elles-mêmes!

Pertinence

Nous n’insisterons jamais assez sur ce point. Chaque message électronique que vous envoyez doit être pertinent pour son destinataire. La pertinence vous assure d’être lu. Etre lu mène éventuellement à la conversion. Ne pas être lu mène à long terme à davantage de risque de préjudice. Que vous le vouliez ou non, votre réputation en tant qu’expéditeur dépend de rapports d’assiduité de lecture de vos messages réalisés via des plateformes tels que Google et Hotmail. Si celle-ci est inférieure à la moyenne, vous serez traité comme un spammeur régulier.

Personnalisation

La personnalisation implique plus qu’appeler votre contact par son nom. Les destinataires se sont d’ailleurs accoutumés à cette astuce. Vous devez aller plus loin. Vous disposez d’énormément d’informations sur votre contact, surtout lorsqu’il s’agit d’un client existant. Qu’a-t-il/elle acheté? Quels sont ses centres d’intérêt? Quelles informations a-t-il/elle recherché? Sur quoi votre contact clique-t-il habituellement? En utilisant ces informations pour rédiger votre message, vous êtes sûr d’attirer son attention. Et vous êtes toujours pertinent. Plus d’infos sur ce blog.

Surveillez votre timing

Soyez à l’écoute de votre client pour savoir quand envoyer votre message. Une newsletter hebdomadaire à peine parcourue finira par perdre son pouvoir d’attraction…. Peut-être est-il temps de changer de stratégie. Laissez les actions du client déclencher votre e-mail marketing. Il lui a déposé un ou plusieurs objets dans un panier quelque part? Votre personne de contact dans la zone client a consulté un document particulier? Le moment est idéal pour envoyer une newsletter adaptée. Puisque vous avez récemment marqué l’esprit de votre lecteur, le taux de clic et de lecture sera assurément plus élevé!

Et ce plateau, Flexmail vous le fournit dès aujourd’hui. Grâce à sa nouvelle fonctionnalité Contact Related Content, la segmentation de votre mailing list sur base des informations de chaque abonné devient un jeu d’enfant.

Pertinence

Une étude a révélé que les clients accordent une grande importance à la pertinence du message. Le client doit avoir le sentiment que ce que vous lui envoyez lui apporte réellement quelque chose. En d’autres termes, votre message doit avoir une certaine valeur. Si vous harcelez votre client d’offres, sans lui offrir d’autre contenu, il y a de grandes chances qu’il se désinscrive de votre newsletter. Une occasion manquée. Veillez donc à publier aussi des éléments qui interpellent le client. Par exemple, des informations sur un produit qu’il a acheté et pour lequel des améliorations ont été apportées.

Intérêts et comportement de clic

Le comportement de clic de vos contacts vous renseigne sur leurs intérêts. C’est pourquoi Flexmail a développé les groupes d’intérêt. Vous pouvez par exemple lier le groupe d’intérêt ‘vins’ à un article. Chaque personne cliquant une fois sur un article taggé ‘vins’ est incorporée dans le groupe d’intérêt ‘vins’. Cette information peut vous servir à moduler vos newsletters et à toucher ainsi un public parfaitement ciblé. En fonctionnant par groupes d’intérêt, vous avez l’assurance d’envoyer un contenu pertinent à vos contacts.

En savoir plus sur les groupes d’intérêts ? Cliquez ici.

Personnalisation

Flexmail vous permet d’utiliser les informations de votre base de contacts pour composer votre newsletter. Un exemple simple: l’utilisation du prénom de votre destinataire en en-tête. Il s’agit d’un effort minime de votre part mais votre contact appréciera. Les applications sont nombreuses. Plus vous personnalisez votre message, meilleurs seront les résultats obtenus.

Contact Related Content

Mais nous allons encore plus loin. Grâce à la fonctionnalité Contact Related Content, Flexmail hisse la personnalisation au niveau supérieur. Vous pouvez par exemple paramétrer un article de manière à ce qu’il ne soit repris que si le destinataire est néerlandophone, travaille dans le secteur des soins et est originaire d’Anvers.

La fonctionnalité Contact Related Content se décline d’innombrables façons. Vous ne reprenez pas intégralement les données de la mailing list, vous encodez plusieurs paramètres de manière à garantir une communication conséquente. Vous pouvez par exemple définir que la première lettre d’un nom doit être en majuscule.

En fait, les données de la base de données comme déclencheurs, exposant ou masquant certains visuels ou fragments de texte. Ces déclencheurs s’expriment sous forme d’ordres ‘si-alors’. Chaque contact reçoit ainsi des offres pertinentes – selon son lieu de résidence ou ses achats précédents, par exemple.

Si vous communiquez régulièrement en français, le problème suivant vous est certainement familier: Cher/Chère client(e). La fonctionnalité Contact Related Content résout ce problème rapidement: lorsqu’un contact est renseigné au titre ‘Mme’, toute la communication qui lui est adressée comportera l’en-tête Chère cliente.

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